1、• 谈话的艺术是听和被听的艺术。

2、• 一场争论可能是两个心灵之间的捷径。

3、• 愈坏的消息，应该用愈多的气力沟通它。

4、• 眼色是女子们常用以补充她们对于一个男子的意见。

5、• 不愿说理是固执；不会说理是傻瓜；不敢说理是奴隶。

6、• 我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客的沟通。

7、• 如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。

8、• 当你思考准备说什么的时候，就做出一副彬彬有礼的样子，因为这样可以赢得时间。

9、• 我们沟通得很好，并非决定于我们对事情述说得很好，而是决定于我们被了解得有多好。

10、• 果想要改变自己的人生，就必须谨慎选用字眼，因为这些字眼能使你振奋、进取和乐观。

11、• 每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心，一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。

12、• 当我面对一群人，或是大众传播媒体谈话时，我总是假想自己是和一个人进行推心置腹的谈话。

13、• 最理想的朋友，是气质上互相倾慕，心灵上互相沟通，世界观上互相合拍，事业上目标一致的人。

14、• 一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。

15、• 为一件过失辩解，往往使这过失显得格外重大，正像用布块缝补一个小小的窟窿眼儿，反而欲盖弥彰一样。

16、• 恰当地用字极具威力，每当我们用对了字眼……我们的精神和肉体都会有很大的转变，就在电光石火之间。

17、• 每一个人都知道，聆听对沟通来说是重要的，……但是极少组织会小心聆听它们的员工以及它们的顾客的心声。

18、• 与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智，思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。

19、• 向随便什么人征求意见，叙述自己的痛苦，这会是一种幸福，可以跟穿越炎热沙漠的不幸者，从天上接到一滴凉水时的幸福相比。

20、• 如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认，这要比为自己争辩有效和有趣得多。

21、• 倾听对方的任何一种意见或议论就是尊重，因为这说明我们认为对方有卓见、口才和聪明机智，反之，打瞌睡、走开或乱扯就是轻视。