消防总机电话接听规范用语【一】

1 . 不可以随意回答或自以为是的回答

2 . 做对的事情比把事情做对重要。

3 . ——可以，下午吧。在什么地方?

4 . 不可以说：“喂，我不清楚，您过两天再来电话吧。”

5 . 遇到客户向客户代表（美容顾问）表示感谢时：客户代表必须回应：“请不必客气”或“不客气”，若客户进一步表扬，客户代表：“请不必客气，这是我们应该做的或这是我们的工作职责，感谢您对我们工作的支持，随时欢迎您再来电。”

6 . 放响的是鞭炮走过的是岁月留下的是故事带来的是希望盼望的是美好送到的是祝福：祝您及家人新春佳节平安幸福健康和快乐!

7 . ——ДоговорилсьЖименявовторниквпять-полшестого

8 . 不可以没有回应！

9 . 这个世界并不是掌握在那些嘲笑者的手中，而恰恰掌握在能够经受得住嘲笑与批评忍不断往前走的人手中。

10 . 销售是从被别人拒绝开始的。

消防总机电话接听规范用语【二】

1 . 新春佳节到来，短信送礼：送你一条红鲤鱼，愿你年年有余;送你一盘开心果，愿你时时开心;送你一杯好运酒，愿你X年顺心!新年好!

2 . 相信自己，相信伙伴。

3 . 新年假期，过得愉快;合理膳食，瓜果蔬菜;保暖防寒，温暖常在;快乐心情，轻松自在;安全意识，驾车携带;细节贴士，短信关怀!

4 . 人的才华就如海绵的水，没有外力的挤压，它是绝对流不出来的。流出来后，海绵才能吸收新的源泉。

5 . 电话是高成效低成本的销售工具

6 . ——Онуминуточку!

7 . 不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话！

8 . 做事先做人，销售先销己，挣钱先夺心。

9 . 使用双手的是劳工，使用双手和头脑的舵手，使用双手头脑与心灵的是艺术家，只有合作双手头脑心灵再加上双脚的才是推销员。

10 . 遇到客户提出的要求无法做到时：客户代表：“很抱歉，恐怕我不能帮助您！”或“很抱歉，这超出我们的服务范围，恐怕我不能帮助您。”

消防总机电话接听规范用语【三】

1 . 祝你在新的一年里：事业正当午，身体壮如虎，金钱不胜数，干活不辛劳，悠闲像老鼠，浪漫似乐谱，幸福--非你莫属。

2 . ——Зравствуйте，ОлегконстантиновичВыповопросуоооруовании??;Совершенноверно，оооруованиилялаоратории

3 . 开门放鞭炮，吉祥如意冲咱笑;下锅饺子香，健康平安幸福长;驻足春联赏，财源滚滚运气旺;翘首新年望，龙腾虎跃放光芒!祝新年快乐!

4 . 因为有缘我们相聚，成功要靠大家努力！

5 . 在电话中我是受欢迎的

6 . 不吃饭不睡觉，打起精神赚钞票。

7 . 每一个电话都是学习的机会。

8 . 二十一相逢是首悠扬的歌，相识是杯醇香的酒，相处是那南飞的雁，相知是根古老的藤，心静时会默默地祝福您，愿幸福与平安伴随着您一生。新年好心情!

9 . 昨晚多几分钟的准备，今天少几小时的麻烦。

10 . 二十七新春又来到，新年问个好，办事步步高，生活乐陶陶，好运天天交，越长越俊俏，家里出黄金，墙上长钞票。

消防总机电话接听规范用语【四】

1 . 我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会。

2 . ——明白了，那只有星期四了…

3 . 成功决不容易，还要加倍努力！

4 . 不可以说：“喂，不好意思，我是新手啦！”

5 . 因为自信，所以成功。

6 . 事业是享受幸福之泉,幸福依靠健康搭建,健康需要快乐花瓣年终了,吃好睡足穿衣暖,远离甲流防流感,开开心心过新春佳节!

7 . "人"的结构就是相互支撑，"众"人的事业需要每个人的参与。

8 . ——请等一等。

9 . 八过去的一年，你付出了勤奋努力，收获了成功喜悦，在人生的道路上留下了辉煌的一笔;崭新的一年里，愿你付出拼搏进取，在人生的旅途中画下灿烂的一笔;新的一年里，加油!

10 . 十八驶出新年的港湾，高扬奋进前向的风帆;离开新春佳节的驿站，行囊里把情意真爱增添;会放松休闲给身体充电，更会积极进取开创崭新的天。祝你工作愉快，大展宏图。

消防总机电话接听规范用语【五】

1 . 行动是治愈恐惧的良药，而犹豫拖延将不断滋养恐惧。

2 . 七新年好，祝你：身体健康，万事如意，合家欢乐，生活美满，事业有成，珠玉满堂，多寿多富，财大气粗，攻无不克，战无不胜!

3 . （因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”

4 . 失败铺垫出来成功之路。

5 . 远方的你是否无恙?在遥远的思念里，改变的是我的容颜，不变的是永远爱你的心!真心愿你新年快乐!

6 . 十四初春雪漫漫，人间处处新!新春佳节快乐，新年幸福!辞旧迎新，心想事成。

7 . 四天使想给海豚一个吻。但天太高。我想给你一个吻。但路太远。无论我们相距有多远。我们永远都是最幸福快乐的情侣。亲爱的。祝你新年快乐。事事顺心!

8 . 不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”

9 . 遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。

10 . 新年佳节到，向你问个好，身体倍健康，心情特别好;好运天天交，口味顿顿妙。最后祝您：X年好运挡不住，X年财源滚滚来!

消防总机电话接听规范用语【六】

1 . 不可以说：“喂，这不关我的事，我不清楚，您挂××电话吧。”

2 . 十七岁月在流淌，一叶旧月去，时光在游走，一轮新日出。新年的钟声已敲响，我们的脚步跨进了又一年，今天是新春佳节，在这充满温馨和快乐的日子里，送上我最真挚的祝福及深深的思念，愿你在新的一年里平安，快乐!

3 . 如果要挖井，就要挖到水出为止。

4 . 遇到客户挂错电话：客户代表：“对不起，这里是XX客户服务中心，请您查证后再拨。”(若有可能请根据客户的需求，引导客户拨打其它号码。

5 . 大家好,才是真的好。

7 . 二十五声声爆竹震动思念的神经，绚丽烟花照亮湿润的眼睛，团圆饺子饱含浓浓的温情，任何的祝福都显得太轻太轻，给您拜年了，新年好!

8 . 人格的完善是本，财富的确立是末。

9 . 遇客户来电找正在上班的客户代表：客户代表：“对不起，公司有规定，上班时间不允许接听私人电话，请您下班后再与她联系，谢谢您，再见！”或请其留下联系电话。

10 . “xxx，您好!吃晚饭吗?”好熟悉的声音，我赶紧在大脑搜索，忽然想起是原养护公司退休老支部书记雷明才。雷书记是当兵出身，一身正气。在职期间，按政策规矩给干部职工做很多好事。