1、．了解

2、反之亦然。

3、不过，你只要回答

4、．谁的办公室是这样？

5、你小心说话，措辞谨慎。

6、她便作罢，不愿继续相处了。

7、印象是亲和力的重要组成部分。

8、读的话，我们早就成了好朋友。

9、果断型。你性格果断，急切地与人

10、说明：针对每题，选择最接近的描述。

11、．你如何做决定，在与人谈话中如何表现？

12、——汤姆。罗宾斯，《蓝调女牛仔》。

13、．什么会影响你的决定，自我表露的程度如何？

14、向外界传达你可以根据不同情况调整自己的信息。

15、如果你都不相信自己要传递的信息，别人怎么能相信？

16、通过简单的观察，我们就可以知道某人的主要风格。试做

17、a)宽敞舒适的空间、各式各样的笔、墙上挂有很多艺术作品。

18、大多数诊断试验都把性格特征分成不同的四大类，有些则分得

19、你倾向归纳信息，纵观全局。你不介意表现自己的感觉干口情绪。

20、不久前，我给莉莎指导，她30岁左右，刚当上经理。她很白愿地跟我

21、其中一位名叫加里的中年男子，是我见过不协调交流最极端的例子。

22、我们的身体和声音常常背叛我们，原因一般是我们自己在怀疑自己。

23、了解了他人的风格，你会很好地理解他们的当务之急，以及行动的动机。

24、我曾在全球领先的金融服务公司做讲座，与几位高管讨论员工招聘程序。

25、印象法则。感知即真实。别人给你留下的印象，在你的眼中就是真实的他。

26、我们给外界发出的信号由三部分组成：措辞，音调，面部表情和肢体语言。

27、主观型。你先看别人的想法、大家的感觉，还有自己的直觉，然后才做决定。

28、C)室内陈设不多，但有足够的椅子进行小组讨论；墙面无装饰，只有多功能黑板，

29、第一印象小法则。留下好的第一印象容易，改变坏的第一印象却很难。刚开始就做好。

30、了解自己的风格，学会评判他人的风格，有助于你管理别人对你的认识及你对他人的认识。

31、．筛选选择。表3-1列出的是常见且有利于传达非言语信息的行为。选一两个你有改善空间的，不断练习。

32、研究你的风格矩阵。了解自己最主要的交流风格，观察周围人的风格。塑造积极的印象，避免被他人误解。

33、随着时间的推移，两个人越来越熟悉，之前的认识都会慢慢改变，但是第一印象非常重要。所以，印象法则

34、一个人不仅有能力观察世界，而且有能力改变其对世界的认知；简单地说，人们对事物的看法会改变这一事物。

35、先决定自己想要展示的形象，再决定如何表达IH{来。你的肢体语言可以暴露你的冷漠，也可以展示你的关怀和自信。

36、控制自己的风格不是模仿他人，也不是抑制自己，而是微调自己的信息，达到有效的交流，从而使他人认识真实的你。

37、传递真实自己的关键就是把这三个部分协调起来。如果不协调，别人就会抓住你混乱的信息，认为你不真实或头脑混乱。

38、保持开放心态。与别人熟悉之后，改变对他们起初的看法。这样你会增加自己的亲和力，别人也会慢慢改变对你的认识。

39、b)文件条理、整齐地放在文件架上；办公桌桌面整洁；有员工餐厅，其中茶、咖啡、器皿分别放置在有明显标记的抽屉里。

40、协调一致。积极地传达真实的自己，要保证自己表达信息的模式——言语、声调、表情和肢体语言——保持一致。

41、摒弃自我怀疑。发现最好的自己，把最好的自己展示出来。学会说积极的话、积极构造、先假装，直到变为真实和从外在开始。

42、在交流的时候，把我们欣赏对方的地方说出来，对我们自己及周围人都有很好的效果。展开一段对话，可以拥有一个无限可能的世界。

43、我的丈夫也开我的玩笑，说我有角型的特征。这一矩阵并不是全面完整、十分精确地决定你的风格，而是指出你最主要的风格类型和大致倾向。

44、根据你的本能倾向，看看自己在风格矩阵中属于哪一类。也许你并不是与特征描述的每方面都匹配，在四组特征描述中，选择最接近你的即可。

45、犹豫型。你思前想后，才决定自己的意见。你先听别人的看法，然后才表达自己的观点。与你的同事相比，你的肢体动作和面部表情比较拘谨含蓄。

46、这就是印象法则。通过有意无意地观察理解你的行为举止，无论别人对你有什么印象，在他那里，这就是真实的你。我们感受到的即是我们真正相信的。

47、灵活一些。注意自己传递出去的信息，以及他人向你传递的信息。在必要时，为保证自己可以真实地被他人认识，可以随机应变，适时调整自己的行为。树立

48、我们塑造自己的印象。别人给我们留下第一印象，我们在第一印象的基础上形成对别人的认识。做真实的自己，把真实的自己展示给外界，影响他们对你的认识。

49、客观型。你注重事实、数据、历史资料和量化信息。倾向于采用系统的方法解决问题，注重细节和具体信息。你不太愿意暴露自己的私人信息，也不表露自己的情绪。

50、你就可以调整自己的交流策略，这样他人就不会因受不同风格的影响而对你产生误解，相反他们可以看到真实的你。知道他人属于哪种类型有助于你减少对他们的误解。

51、我们之所以对他人形成错误的认识，而且在形成认识的过程中真实和亲和力都消失不见．是有很多原因的。我们谈谈其中三个：*不同的风格：*不协调沟通：*自我怀疑。

52、同理，知道自己属于哪种类型，有助于你意识到自己给外界留下的线索，别人正是通过这些线索来认识你。你的所作所为如何影响他人对你的看法？你给他人留下最真实、最好的印象了吗？

53、也就是说，如果你的肢体语言不支撑你说的话，那你说了什么就不重要，也没什么意义了。想想那些年轻人，他们双臂交叉，眼睛凝视着天花板说，行，好吧。但他们隐含的信息其实很明显，就是不好，一点儿也不好。

54、先假装，直到变为真实把自己学到的改善肢体语言的知识运用到实践中。站直，注意眼神交流，微笑。即使你已经开始练习，但一到要展示自己想要展示的形象时，你会感受到练习的力量是强大的。如果你相信自己，那别人也会相信你。

55、如果你弱化自己的成就感，别人会认为你平庸无能；如果你强化自己的成就感，别人会认为你非常优秀，实力超凡。适当的时候使用我，也同样欣赏别人的长处。自我承认并不是自吹自擂，只要是真实的，就不会给别人留下自大的印象。

56、当你第一次见陌生人，说很高兴认识你，你是语气温和、微笑、直视对方眼睛的吗？还是害羞地看别处、说话短促，暗示自己在赶时间？你跟别人交流时面部表情、肢体语言怎么样？你的语调、表情和肢体语言支撑你要传达的信息了吗？

57、我们天生对事物有一种自然的倾向。好比眨眼睛时该闭哪只眼睛，没有正确的答案，完全取决于你的本能反应。同样，如何在世间行走，如何与人相处、沟通，如何做决定、解决问题，我们对此都有天生的倾向。每个人都有不同的风格。

58、别人眼里的你，不是真的你我还没告诉你，但我总是对的。从你的角度来看，你也总是对的。在法则2中我们知道，你认为自己是什么样，自己（事实上）就是什么样。当然对别人来说也是如此。别人给我们留下的印象，在我们眼中就是真实的他。

59、我意识到我对埃瑞卡的第一印象是错误的，也由此形成了我对她错误的认识。埃瑞卡并不冷漠寡情、缺少人情味，令我吃惊的是，她竟然有些害羞腼腆。她开始愿意跟人交谈了，我们感到她富有同情心，给人带来温暖，也有点儿倔脾气。我之前对她的看法真是大错特错。

60、你永远都不知道在别人的生活中发生了什么。如果你只凭有限的、先人为主的认识，就急于对他人下结论，你就为彼此之间更深入的了解关上了大门。无论与初识者还是老友，你都要保持开放的心态——你对他的认识不可能完全正确，这样你才有机会增强彼此间的联系。

61、．注意观察。观察你周围人的肢体语言。他们的手势动作、站姿和面部表情如何？这些信号传递给你什么信息？如果你观察到能与你产生积极共鸣的东西，那就把它吸取过来，融入自己的肢体语言。增强交流能力就是要发展技能。新的技能需要不断练习，直到真正内化为自己的东西。

62、我母亲经常告诉我：不在于你说什么，而在于你怎么说。当我看心理学家阿尔伯特*麦拉宾的著作时，这句话忽然浮现在我的脑海中。麦拉宾在面对面交流方面有广泛而深入的研究，探讨了别人如何认识你。在他的《无声的信息》一书中，列出一个公式，阐述了构成人们整体偏好的因素。

63、他人如何看待自己之间的偏差，是由什么造成的？了解了我们对自己的认识如何形成，就能够理解别人是如何形成对我们的印象的。这样，你就会更加积极地展现自己，留给别人你想留下的印象，别人也会感受到你的价值。你把真实的自己展现出来，人们会感觉得到，并和真实的你建立关系。

64、当你对自己感觉良好，你积极的肢体语言就会全部到位。在走进会议厅、给重要客户打电话前，问问自己，此刻我想传达我的哪些关键词？设想一下那些词用动作表现出来是什么样，在脑海中记住那个画面，告诉自己已经知道如何表达自己要传递的积极信息。忘了肩膀上那个坏家伙，是时候给拉拉队长打气了！

65、其次，任何类型的人都可以很好地在一起相处。关键要意识到风格的不同，认识到他人的优点。不要一味地关注不同之处，而不断放大他人的缺点，这样才能减少彼此的误解。你可以欣赏他人与你的不同之处，尤其是他们可以做你做不到或不想做的事情。这就是为什么与不同风格的人合作会形成强大的伙伴关系。

66、留下好的第一印象很容易，改变差的第一印象却很难。如果我一开始认为你性情冷淡，那以后我会一直这么认为，把对你所有的印象统统归为性情冷淡。我会证明自己是正确的。只有当我充分了解你，知道你实际上是个活力四射的人，我对你的认识才会改变。所以，为什么不一开始就展现真实的自己呢？第一印象很重要！

67、假设你有两个下属，你向他们询问有关刚完成的任务的情况。一个回答：不像上次那么糟糕，上次简直就是场灾难。另一个回答：我从上次经验中学到了很多，这次进展得十分顺利。他们回答的内容意思相近，但哪个会让你感到舒服些？对哪个员工有好感？当然是第二个！一味强调消极的东西会造成消极的影响；强调积极的东西会让听者如沐春风。

68、尽管我们不能完全控制别人对自己的认识，毕竟每个人的信仰、性格、生活经历和偏见各异，但我们可以积极地影响这些认识。需要记住的很重要一点是，印象形成得非常快，通常就在初次相见的几分钟内。我们很快就会形成对他人的直觉反应，可以马上给他下结论。这并不是我们武断地下定论，而是当我们遇到新的人和环境时，一个很自然的过程。

69、你穿什么衣服影响着你如何感知自己，也影响着别人怎么认识你。我曾做过一周的研讨会，我刚进入会议房间时，看见一个裹着厚厚的黑大衣的女士趴在桌子上。她藏在黑色大衣里，脸上一副愁容，我以为她觉得冷不想说话。但当我开始讲座时，她脱下大衣，露出亮橙色上衣。看到这亮丽的颜色我心情大好，笑容满面，我朝她笑了笑，她也冲我微微一笑。

70、我们讨论了自我形象法则，了解了如何把自己最真实、最好的一面展示t来。还记得选择专属于你的个人‘标签’的建议吗？选择最合适的词语诠释自己，首先你必须相信自己配得上这些词，其中最重要的就是通过自己的肢体语言展示出来。你选的词表示了你如何认识自己，以及希望如何被他人认识。使用法则2的技巧，保证别人认识的你与你想展示出来的自己相一致。

71、当我走进摩根大通公司培训主任的办公室时，我充满自信，好像自己已习惯了举办这样的会议，可实际上这是我第一次尝试提供公司（当时尚未成立）的服务。但我之前在金融服务公司工作时，参加了很多客户会议。回想那时的经历，有助于提醒我怎么看起来像回事。唤醒有关这些相似场景的记忆，我开始假装起来……最后我得到了这家大客户。你如何看待自己，别人也如何看待你。

72、建立良好的关系，双方并不需要属于同一类型。让人惊奇的是，风格几乎完全迥异的人之间，最有可能建立最好最有创意的合作关系，因为他们处理问题的方式不同，总能权衡利弊，再做决策。例如，发散性思维的Z字型人可与注重细节的角型人良好互补；同样，受截止期限驱使的直线型人与易达成共识的圆型人一起合作，效率非常高。不同的性格可能会存在潜在的冲突，但也会带来意想不到的效果。

73、事实证明，那次春假旅行并不糟糕，实际上可以说很精彩，这主要是因为埃瑞卡其实是个很友好的人，我们相处得很融洽。在牙买加的第一天，我俩躺在游泳池的小木筏上，不料天下大雨，面对这突如其来的热带风暴，我俩却有些忍俊不禁。我们相视而笑，在雨中划着小木筏，笑声越来越大，此情此景，与在商学院的日子大不相同，我们感到放松自在，都放下了戒心。我们玩得很开心，度过了一段美妙的时光，

74、一个星期六的下午，她俩在一起生活的小城中遇到。她们在街上聊了15分钟，却比之前一起共事一年聊得还多。莉莎得知，德瑞跟她的儿子之间有些问题，她不堪工作的重负。这次聊天打破了她俩之间的僵局。莉莎知道德瑞在工作外，还要承受很大压力，这使她有些白闭和不易接近。莉莎很理解她，德瑞说完也感到如释重负。她们不仅成了好朋友，在工作中也互相配合，彼此都很欣赏对方，工作效率也大大提高了。

75、如果你有现成的录像，拿出来看看。哪怕用手机录几分钟视频也可以给你展示出你需要知道的。你面带笑容但无精打采？神情警觉但过于严肃？记下自己表现好的地方和需要改进的地方。你笑容僵硬？玩儿戒指？摇晃口袋的东西？尽管要全面注意到自己的肢体语言是一个较长的过程，还是要强迫自己站得更直，保持眼神交流。如果你没有录像，问问熟悉你的人，你常见的不安表现、习惯和肢体语言。他们都会告诉你。

76、在研讨会上，我们进行了终面模拟角色练习，期间主管要表述该公司吸引人的地方，以及在此工作的好处。我和加里坐下来开始模拟面试，他自顾自地用听着让人瞌睡的单一语调说这家公司多么优秀，我们之间几乎没有眼神交流，他就像背稿子一样。这太不可思议了，他在交流时（措辞、音调、面部表情和肢体语言）完全不协调。如果这是真实的面试场景，而我是应聘人员，听他这么讲述给我的职位，我说什么都不会接受这家公司。

77、我曾向纽约市某政府机构的领导推荐我的沟通风格项目。在我们的谈话中，主任打断我，试探地问：那你说我是什么风格？我看了看他，环顾了他的办公室，肯定了我对他的猜测。办公室到处都是小植物和他家人的照片，暗示了他是圆型风格。可他穿着紫色衬衫，打着时髦的领带。他的文件没有整理在文件抽屉里，而是零散地堆成一堆，到处都是，这又说明他是不拘小节的Z字型人。我告诉他他属于Z字型，他自己心里也早有此定论，当场接受了我。

78、建立积极认识的另一种方式就是对别人说话温柔，语气缓和，表扬或夸赞他。观察自己喜欢或欣赏周围人的什么品质，这些东西是如何积极地影响你形成对他人的认识的，告诉他们你喜欢或欣赏他们的地方，这会得到双赢的结果。当你的同事成功对付了难缠的客户时，要称赞他的能力，你也能从中学到一些东西，有利于自己处理难办的事情。把我们对他人的印象说出来，有助于我们了解是什么促使我们形成了对他人的印象，以及我们的所作所为如何促成他人对我们的认识。

79、如果她一直裹着黑大衣，我肯定我们的初次碰撞会非常正式，因为我从她的着装、姿势、表情感受到她不太友好，我会带着这样的第一印象与l做口己，留点儿心，要灵活了解了我们的行为如何影响他人对我们的认识，我们就有足够的能力控制他人对我们的认识的形成过程。做真实的自己，注意别人人释放的信号。运用有关不同风格的知识，灵活应变，适时调整自己的行为，以达到最好的效果。如果你是Z字型人（处理问题从大局出发），但你与直线型人共事（他急于获得最直接的成果），你应该控制一下自己的风格，增加合作的效率。