通过团委团支部工作计划的制定，可以增加团队成员的参与感和归属感，提高团队凝聚力和战斗力。以下是一些护理总结的典型例子，帮助你了解和掌握写作的技巧和方法。

领导个人工作计划与部门工作计划篇一

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，xx店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。

（二）根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

（三）与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；

（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；

（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；

（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；

（6）咨询服务；

（7）走访客户

售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表，并归档保存。

（四）指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

（五）业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。

（六）本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

领导个人工作计划与部门工作计划篇二

一、指导思想以科学发展观为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻全国教育工作会议精神和《国家中长期教育改革和发展规划纲要》，坚持教育优先发展和科学发展，努力使自己通过学习适应时代发展的要求，无愧于人民教师的称号。

二、学习目标通过学习，不断丰富自己的教育教学理论同广大教师开展幼教活动。推进教育均衡化发展，科学规划，和谐发展。同广大教师实施素质教育，提高本园的教育教学效果，提升学校管理水平。让幼儿乐学，教师乐教，家长满意，社会认可。

五、学习效果1、保质保量完成上级布置的学习作业并及时上交2、平时做好学习笔记、每个月写一篇工作反思或心得、每学期一个学校管理案例、一个年度一个个人学习计划，一个年度结合本岗位工作写一篇论文，一篇总结。

领导个人工作计划与部门工作计划篇三

xx年，是实施规划的开局之年，也是实施普法规划的启动年，结合我县国税工作实际，特制定xx普法工作规划。

一、普法指导思想：

在xx年里，为进一步提高税收征纳双方的法律素质，全面落实科学发展观，努力践行“聚财为国、执法为民”的国税工作宗旨，继续在全社会普及税收法律知识，深入在国税系统开展法制宣传教育，坚持法制教育与法制实践相结合、法制教育与道德教育相促进，大力推进依法治税进程，加强法治国税建设，为构建社会主义和谐社会、全面建设小康社会提供良好的税收法治环境。

二、普法总体目标：

通过广泛深入的法制宣传教育，扎实有效的法治实践，进一步增强公民法律意识，提高公民法律素质和依法诚信纳税的自觉性;进一步增强税收法治理念，提高依法行政和公正公平执法的能力;进一步增强国税机关依法治税的自觉性，提高依法管理和服务纳税人的水平。

三、普法对象和任务：

全县国税系统开展普法工作，对社会，负有宣传普及税收法律法规和政策知识、加强税法宣传教育的任务;对国税系统内部人员，负有学习宣传各种通用法律法规以及税法的任务。

(一)面向社会开展法制宣传教育

我局面向全社会开展法制宣传教育工作，要按照市、县普法办的要求，通过深入开展“法制宣传进机关、进乡村、进社区、进学校、进企业、进单位”的“六进”活动，重点加强对领导干部、青少年、企业经营管理人员和农民的税收法制宣传，深入开展以打击偷税、骗税为重点的法制宣传教育。

(1)要通过举办税法专题讲座、赠送税法知识出版物、依托地方学校开设税法讲堂、呈报专题信息和报告、召开专题联席会议等多种形式，大力宣传税收政策法规，大力宣传发挥税收职能作用，在推动经济社会全面协调可持续发展的进程中做出的重要贡献，使他们了解税收工作，支持国税机关依法治税。

领导个人工作计划与部门工作计划篇四

为了全面抓好20_年安全生产工作，实现全年安全生产无事故的目标，必须着力抓好以下几个方面的工作。

一.以十七届三中四中全会精神为指导，做好安全生产工作

深入贯彻落实落实十七届三中四中全会精神，牢固树立科学发展观，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，强化安全管理和监督，杜绝重大安全事故的发生。贯彻以人为本的理念，把确保国家和人民的生命财产安全作安全工作的首要任务，重中之重来抓，为公路建设又好又快地发展作出贡献。

二、推进安全管理规范化

抓好安全生产工作关键在基层，继续完善安全生产规章制度，分局与道班，道班与职工都要签订安全生产责任状，做到“三不伤害”，杜绝“三违”现象。

三、加大安全培训力度

我们除做好单位干部的安全培训外，组织安全培训班，重点培训一线养护职工和机务人员，使他们增强安全意识和安全生产的责任感、紧迫感。强化对安全应急措施方面的培训，继续做好对特种作业人员培训工作，查处无证上岗现象，规范关键岗位人员的安全生产行为。

四、加大专项整治力度

落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，加大安全投入，完善安全基础设施，坚持月度检查与不定期检查相结合，查找事故隐患。

分局重点抓好清理公路违章堆积物，确保公路畅通。

逐渐提高一线职工劳动作业条件，强化劳动保护，防止粉尘肺病的发生。

五、加大安全文化建设力度

开展一次应对公路突发灾害事件应急演练活动。继续开展“安全生产月”活动，举办一期全局职工参加的安全知识竞赛，加强职工的自我保护意识，提高职工安全操作技能。

20_年是公路建设发展的重要一年，做好安全工作责任重大，我们对安全生产工作高度重视，制度不断完善，工作精心安排，为公路建设又好又快发展打下坚实的基础。

领导个人工作计划与部门工作计划篇五

转眼间我们就迎来例如崭新的。在今年的*日，路处党委书记王宁一行四人来扬中公路处进行跨年度公路管理工作调研。

调研会上，扬中市公路处领导班子成员参加了会议，处主任张华详细汇报了扬中全市公路建、养、管、争、创工作开展情况，找出了工作中存有的不足，诚恳地提出确需上级主管部门协调、帮助解决的困难和问题，明确的主要工作思路和奋斗的目标。

王书记对扬中近年来在公路管理方面所做的工作表示满意，尤其是在全市举办江苏省第八届园艺博览会过程中，为美化、亮化、净化公路通行环境，确保公路的安全、畅通所做的努力。

在工程建设方面：出色地完成了238省道三跃桥段的改拓建工程;在环境整治方面：完成了231、238省道以及迎宾大道环境的综合整治任务;在养护管理方面：通过开展公路养护“三大会战”，有效稳定了路况质量，保持了公路路面的安全与畅洁，超额完成了年度管养的考核指标。在文明创建方面：通过争、创活动的开展，有效调动了全处干部、职工的工作积极性和主动性，全处顺利通过了-2020度扬中市级“文明单位”、镇江市局级“文化建设示范点”的创建考核与验收。

面对20，王书记指出，要认真抓好三个谋划。

一是要进一步加强公路管养的谋划与发展，重点抓好栏杆桥公路养护应急基地和油坊“二类工区”的建设，以及扬中三桥超限检测站的筹划、争取工作。

二是谋划好公路行业文明与文化建设。通过抓好职工的培训、宣传报道、党建工作、文明创建、公路政研、创先争优等工作，进一步提升公路行业的凝聚力、战斗力和执行力。

三是谋划好新时期公路人应有的良好社会形象。通过挖掘扬中地方的人文特色，创建好自己的品牌文化，在提升公路部门社会知名度、美誉度的同时，让社会更多地了解公路、支持公路和发展公路。

领导个人工作计划与部门工作计划篇六

办公室一班人发挥表率作用，自觉带头学习，班子团结向上，工作务实创新，全体工作人员凝心聚力，形成浓厚的比、学、赶、帮氛围，理论水平和综合素质得到明显提高。一是坚持集中学习与自学相结合。坚持学习制度，科学处理好工学矛盾，保持学习的持续性。二是坚持理论学习与业务学习相结合。办公室在努力抓好日常政治、业务学习的基础上，抓好通读、笔记、心得、整改四个环节，理论水平全面提高。办公室适时开展旨在提高业务能力的效能建设活动，办文、办会、办事能力得到加强。三是组织机关全体干部职工共计147人外出考察学习，学习先进经验、典型做法。

二、服务大局，恪尽职守，着力提高事务工作质量

(一)文秘工作。在收文、办文、制文、发文上力求做到程序化、规范化、时效化。一是坚持质量和效率并重，进一步规范街道收文、办文程序，实行收文、办文专人负责，实行事限时制度和公文处理全程跟踪服务制度，急件急办，特件特办，密件专办。今年以来，共处理上级来文(包括传真、书面通知、电话通知等)共704份(次)，下发文(包括通知)614份。二是公文制发按照上级有关要求，力求每个环节都做到严格规范，精益求精。全年制发总结、报告、请示、通知等各类公文440件，其中党委文件195份，政府文件101份，其它公文共144份，切实做到了规范、高效。三是认真做好重要材料起草工作。按照上级有关文件要求和街道党工委、办事处领导的指示，全年撰写各类汇报材料、领导讲话稿120余篇，会议纪要30期，发送信息24余篇，无一疏漏、误时、误事现象，提高了街道工作的时效性。

(二)会务工作。认真做好会议会务工作，确保了各种会议的顺利召开。一是扎实做好会前的各项准备，为会议召开创造条件。在“办会”方面，根据各种会议的内容、规模、档次，认真做好会议主题的确定、会议文件的准备、会议通知的发放及出席人员的落实、会议主持稿的起草、会议场所的布置。二是做好会议的服务和接待，努力为参会人员创造一个舒适的环境。三是做好会议的跟踪服务，力争使会议的决议得到贯彻落实。按照会议要求，抓好会议任务的督办、会议资料的归档等工作。全年累计共做好310余次各类会务工作，圆满完成“四大基础工程”专题工作会、换届选举专题培训会等各项大小会议的任务要求。

(三)走访调查。一是紧紧围绕街道中心工作，广泛开展“听民声、了民意、解民忧、帮民富、促民和”民情走访活动。通过深入联系村(社区)了解基层情况，帮助解决实际困难，收集意见建议，主动为基层服务，积极解决群众关心的热点、难点问题，真正做到惠民利民。二是深入开展“四大基础工程”宣讲活动。办公室以“四大基础工程”为主题，以农村产权制度改革、农村土地综合整治、公共服务与社会管理、农村基层治理机制为主要内容，开展“一对一”“1+n”入户宣传，确保家喻户晓，切实提高群众知晓率、参与率和满意度。三是开展新市民服务工作。按照领导包楼栋、办公室包单元、个人包户的要求，围绕持续稳定就业目标，在龙华二期开展入户摸底调查活动，摸清就业实情，为实现社区居民充分就业奠定了基础。

三、立足实际，认真履职，切实搞好各项服务

(一)综合协调。在办事上力求做到快捷、高效、无误。一是坚持严格政务制度，做到上传下达快捷有序，在全年各类指示、通知等信息传递中，无一差错。二是协助街道领导处理街道日常工作，尽力把领导从繁杂的事务性活动中解脱出来，让领导有更多的精力和时间去谋全局、抓大事。三是帮助部门协调解决业务交叉问题，及时反映群众关心的热点、难点问题，认真办理事务，切实搞好服务，发挥好桥梁和纽带作用。

(二)行政事务。一是严格执行机要保密制度，进一步加强了机关的安全保卫工作，全年没有出现漏密、泄密和丢失文件现象。二是做好机关大楼的水电供应、清洁卫生工作。安排专人负责，不定时检查，加强了办公楼、公共场所的经常性维修管理和环境卫生的清扫、管护工作，营造了良好的办公环境。三是做好办公用品购买和发放、车辆安排工作，解决好各办公室公务用车问题。协调好上下左右的关系，确保街道各部门工作正常运转。四是按照有关规定和权限慎重使用和保管好公章，对不符合政策或有关手续不齐的一律不予盖章，耐心做好解释工作，避免群众造成误解，维护党工委、办事处的良好形象。

(三)组织人事。一是协助街道党工委、办事处抓好公务员年度考核、干部调动任免、干部调动和到龄人员的退休手续办理等工作。今年共为7人(次)办理调入调出手续;为2名干部职工办理好退休手续。二是对街道便民服务中心主任1名实行推荐提拔，对街道7名副主任和中队长职务实行竞争上岗。进一步深化了干部人事制度改革，推进干部管理科学化、民主化、制度化，建立了一支朝气蓬勃、奋发有为的机关干部队伍。三是充分发扬民主，严格依法办事，圆满完成13个村(社区)换届选举工作，进一步优化了村(社区)两委干部队伍，其中8名“一村一大”当选村两委干部。

四、创先争优，夯实基础，强化基层组织建设

领导个人工作计划与部门工作计划篇七

作为会计负责人，我把贯彻落实会计基础管理工作会议精神作为首要任务和工作切入点，并从以下几个方面开展了工作：

一、认真贯彻落实会计基础管理工作会议精神，狠抓会计内控建设

为从根本上解决困绕我行的基础管理差，内部控制力弱的问题，我行召开了高规格的会计基础工作会议。会议认真查找了我行会计基础管理方面问题，深入分析了问题存在的原因，提出了提高我行会计内控管理水平的具体措施。

1、坚持按季组织开展监管检查工作，促进会计内控管理水平逐步提高。会计监管是内控管理的重要组成部分和操作风险的重要防线。对这一块工作的重视我一刻也没有放松过，尽管面临这样或那样的困难，我还是坚持按计划、按程序每季度对支行各经营机构组织开展一次认真细致的检查。做到每次检查都有方案、有通知、有记录、有整改、对责任人有处理。监管的内容也严格按照会计监管制度的规定和案件专项治理的要求逐条细化，不敢有丝毫的马虎。把实质重于形式作为监管的重要原则，通过持续、认真细致的监管，我们的会计内控管理水平有了明显的进步。

2、坚持值班制度，提高预警信息核销的及时性和真实性，充分发挥会计监控系统的监督作用。

按照上级要求，我对会计监管系统的在线值班非常重视，明确责任到人并严格执行值班员每日在线值班监控预警信息，督促网点机构会计主管按时核销预警信息。对督办信息及时分配给包片监管员进行核实回复。节假日轮流值班，值班员轮班或休假交接时，通过“值班交接”功能进行交接。值班工作的加强，直接促进了我行预警信息核销效率的提高，更重要的是对会计人员产生了一种持续的强大的监督和震慑作用。

3、注重提高会计主管自身的业务素质与履职能力。会计主管履职到位与否，是会计内控好坏的关键一环，要认真贯彻落实会计主管委派制，倡导提高会计主管待遇，加大考核力度，提高会计主管履职能力。对在同一机构履职满一年的会计主管进行轮换调整，按月组织参加由分行领导的会计主管例会，分析内控形势，学习新的文件精神，研究解决管理中存在的实际问题。以会代训，提高会计主管的业务素质与履职能力。

1、深入学习实践科学发展观。深入学习实践科学发展观活动是适应新形势，完成新任务，实现新发展的需要，对于推动我行业务经营又好又快发展具有极其重要的历史意义和现实意义。通过认真的思考、学习和实践，我认为我行会计工作要贯彻落实科学发展观，让会计工作上水平，为我行经营改革发展大局做出应有的贡献，着重应做好以下几点：

(1)、坚持以人为本，狠抓内控建设。“以人为本”，是科学发展观的本质和核心。银行会计工作要真正做到以人为本，把全面、协调、可持续的发展观深入贯彻落实到工作实践中去，最重要的就是要抓好内控建设，确保业务实现“又好又快”地发展。“好”是指质量、安全，“快”是指速度、效益。这是在强调内控优先，是一种发展观念的转变。对银行来讲，首先就是要讲风险、内控，然后才是效益、发展。

(2)、坚持全面、协调发展，突出工作重点。会计工作落实科学发展观，必须坚持全面协调发展的方针。对我行会计结算工作来讲，所谓“全面”，就是要全面履行会计核算和会计监督职能，全面提高会计质量和会计工作水平，将凡是有经济活动的地方都要纳入会计的视野;所谓“协调”，就是要使会计工作与全行整体利益和改革发展的大局相适应，使会计核算和会计监督两方面相互促进，协调发展。

(3)、坚持可持续发展，构建风险防控长效机制。会计工作要实现可持续发展，构建风险防控长效机制，必须坚持精细化管理和执行力建设。要坚决贯彻“内控优先”的理念，特别是在案件防控工作中，要“警钟长鸣”。人员管理要常抓不懈。要通过强化培训、完善“技防”措施、加大奖惩力度等多种手段，提高相关人员的风险识别能力。要强化问责，不断健全完善考核激励机制。

2、认真组织部门员工和业务条线参加《员工行为守则》教育检查活动。__银行每位员工的服务和言行举止直接体现__行的社会形象和社会声誉。总行制定专门的守则来统一规范全行员工的行为准则，弘扬良好的职业操守，倡导按规则为人做事的风气，是做好各项工作、推动全行改革发展非常重要的基础和保障。学习好、领会好、遵守好《守则》，将有助于规范全行服务标准，提升全行金融服务水平;有助于防范合规风险和操作风险;有利于推动全行合规文化建设。为达到规范行为、培育文化、弘扬正气、改善形象的目的，我按照怒市分行开展《中国__银行员工行为守则》教育检查活动实施方案的部署，积极组织我部员工和业务条线积极参加学习教育、检查评价和总结验收各阶段的活动。

通过集中系统的《员工行为守则》教育检查活动，让我更加深刻地理解了《守则》的内在涵义，更准确地把握《守则》具体条文与精神实质，让我知晓何事可为、何事不可为，自觉用《守则》标准规范自身行为。我决心认真执行《守则》，率先垂范，力求在部室内和条线上形成守法合规氛围。

一、加强金库管理，规范金库运转。根据总行和省分行对金库管理体制的改革和日趋严格的管理要求，我按照分管领导的安排，牵头组织成立州分行现金管理中心，在人员极其有限的情况下，通过合理设置岗位、对金库门进行技术改造等措施限度地保障了按照制度要求对中心金库实行专业化管理的需要。按制度要求监督并亲自参与查库，把金库管理作为每次会计监管的重点内容之一。

二、组织会计核算清理，净化账面数据。为建立清晰、严明、规范、有效的会计核算新秩序，确保会计信息的真实、完整、合规，为股份公司发展奠定会计核算基础，同时也是落实外审管理建议，按照总行的统一部署，积极组织辖内各营业机构就存款、贷款等方面不规范、不真实的会计信息进行彻底整改，补充、完善和改进不完整、不精细的会计信息，提高会计核算工作的合规性、真实性。

三、推广上线指纹认证系统、集中对账管理系统和会计档案管理系统等一批新系统，管理手段得到创新和加强。

针对基层网点“明码、飞卡”的问题，推广上线“柜员指纹认证系统”，实现柜员身份的活体认证，通过技术手段解决“明码、飞卡”问题。针对对账管理不到位，对账率偏低的问题，在对全州单位结算账户摸底清查的基础上，推广电子对账管理系统，进行集中对账，实现对账、记账的分离，提升对账管理层次，增强对账工作的及时性、真实性。

如果说我的努力对会计工作有所推动的话，那最重要的不是我做了什么;重要的是我知道，我们还有什么没做。

在今后的工作中，我将按要求加强自我管理，提升自身修养，把“一种根植于内心的素养，一种处处为他人着想的善良，一种不需要他人提醒的自觉，一种以承认约束为前提的自由”最为不懈的追求。

在管理上，坚持以科学发展观统领全局，进一步加强制度建设、系统建设和队伍建设，夯实会计管理基础，创新内控管理技术手段，强化会计内控管理，提高清算业务处理能力，认真推进新会计准则实施，严格控制会计操作风险，努力适应__银行股改需要，保障业务经营顺利进行。

领导个人工作计划与部门工作计划篇八

20x年新的一年，对刚成立二年多的广州电气设备有限公司上海分公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象，特制定20x年个人工作计划如下：

(二)转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)

(三)增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。

(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(wi-xg-s006)，应即时反应给相关的制作部门(责任部门)，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。(此段可纳为工作总结)

以上，是我对20x年工作的计划，可能还有很多不清晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望20x年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。